優れたUIとUXは、アクセスしたユーザーの満足度を高めるために不可欠です。しかし「そもそもUIとUXの違いって何？」と疑問に思う人も少なくないでしょう。そこで今回は、UIとUXの違いや、優れたUI・UXデザインを設計する方法を詳しく解説します。本記事が、UIとUXの重要性を知ったり、再確認するきっかけになれば幸いです。
UIとUXの違い
まずは、UIとUXのそれぞれの概要を見ていきましょう。
UXとは「ユーザーエクスペリエンス」の略で、製品、サービス、システムを通じてユーザーが得る体験全般を指します。具体的には、商品を選んで購入し使用し、その後の満足感や再購入意欲に至るまでのプロセスがUXです。
UXは、単なる「使いやすさ」や「デザイン」のみにとどまらず、ユーザーが感じる感情や思い出に基づく体験全体に関わる要素です。
UIとは
UIとは「ユーザーインターフェース」の略です。ユーザーが製品やサービスと接する際の、視覚的なインターフェースや触れる部分を指します。
Webサイトやアプリにおけるデザイン、フォント、ボタン配置など、ユーザーが目にするすべての要素がUIに含まれるのです。また、PCやスマートフォンのデバイス自体の外観もUIに該当します。
UXとは
UXとは「ユーザーエクスペリエンス」の略です。製品、サービス、システムを通じてユーザーが得る体験全般を指します。具体的には、商品を選んで購入し使用し、その後の満足感や再購入意欲に至るまでのプロセスがUXです。
UXは、単なる「使いやすさ」や「デザイン」のみにとどまらず、ユーザーが感じる感情や思い出に基づく体験全体に関わる要素です。
UIとUXの具体的な違い
UIとUXは密接に関連していますが、異なる概念です。UIはユーザーと製品・サービスとの接点（インターフェース）を指し、視覚的要素に主に関連します。
一方、UXはそのインターフェースを介してユーザーが経験する全体的な体験を指すのです。つまり、UIはUXの一部であり、よいUIデザインがUXを向上させる役割を果たします。
たとえば、アプリのUXとして「目的の情報に素早くアクセスできる」という体験があった場合、その裏にはUIの「メニューやボタンが直感的に配置されており、迷わずに目的地に辿り着ける」という要素が含まれます。
また、アプリのUXとして「申し込み手順が簡単である」場合、UIとして「リンクの位置や色、フォントの視認性、入力項目の簡潔さ」などが重要です。
優れたUI・UXをつくるにはどうすればいい？
UI・UXデザインを効果的に設計するためには、ユーザー視点を中心に進めることが重要です。よいデザインは単に美しいだけではなく、ユーザーが使いやすいと感じ、目的を達成できるものでなければなりません。
以下では、UI・UXを改善するために留意すべきポイントを解説します。
ユーザー視点を持つ
UI・UXデザインの最も基本的な要素は「ユーザー視点」です。しばしばデザイナーや開発者は見た目の美しさや独創性に凝りすぎ、視認性や使いやすさが損なわれることがあります。
たとえば、過度におしゃれなデザインが逆に操作を難しくし、ユーザーが目的の情報に辿り着けなくなるといったケースです。UI・UX設計では、ユーザーが直感的に操作でき、ストレスなく情報にアクセスできることが最優先です。導線が分かりやすく、ユーザーの目的を達成しやすいデザインを心がけましょう。
ターゲットユーザーを分析する
UI・UXデザインを成功させるためには、まずターゲットユーザーを明確に理解することが不可欠です。ユーザーがどのような目的でサービスを利用するのか、どのような操作性が求められるのかを把握するために「ペルソナ」を設定し、ユーザー像を明確にします。
そのうえで、実際にユーザーにテストを実施し、使用感や反応をフィードバックとして得ることが重要です。たとえば、中高年層をターゲットにしたサービスでは視覚的なコントラストを控えめにし、シンプルで直感的なアイコンや操作方法を取り入れることが求められます。
競合サービスと比較する
競合するサービスやWebサイトを調査することも、UI・UXを改善するための有効な手段です。他社のサービスを比較することで、自社にはなかった視点を得たり、ユーザーにとって使いやすいデザインや操作性が明確になります。
競合分析を通じて、どのようなデザインや機能がより効果的かを見極め、それを自社のサービスに取り入れられます。
ゴールを設定する
UI・UXデザインを進めるうえでは、具体的なゴール設定が不可欠です。たとえば「アプリのダウンロード数を増加させる」や「会員数を増加させて売上を上げる」といった目標を明確にすることで、デザインや機能の改善の方向性が決まります。
目標を設定することで、ユーザー視点を反映させつつ、デザインが実際のビジネスニーズに合致しているかを確認できます。
データを用いて定量的に評価する
UI・UX改善の結果を評価する際には、定性的な情報だけでなく、定量的なデータも重要です。売上や顧客満足度、アプリの利用率などの数値を元に、デザインが実際にビジネスにどれだけ貢献しているか確認しましょう。
たとえば、売上目標を達成するためにUI・UXがどれだけ影響を与えたかを評価し、必要な改善を加えることが求められます。定期的に数値データを分析し、改善施策が経営に与えるインパクトを確認することが大切です。
検証を繰り返す
UI・UXの設計には終わりはありません。ユーザーテストやフィードバックを通じて改善を繰り返し、PDCAサイクルを回すことが必要です。サービスをリリースした後も、ユーザーの反応や使用状況を継続的に分析しましょう。
そして、改善の余地がある部分を洗い出して修正していくことが求められます。たとえば、実際にユーザーが利用しているデータを基に、UIの操作性を向上させたり、新たな機能を追加したりできます。
こうした反復的な検証を行うことで、常にユーザーのニーズに寄り添ったサービスを提供可能です。
まとめ
優れたUIとUXは、ユーザーの満足度を高め、サービスの成功に直結します。UIは視覚的なインターフェース、UXはそのインターフェースを通じてユーザーが得る体験全般を指し、両者は密接に関連しています。優れたデザインを実現するためには、ユーザー視点を持ち、ターゲットユーザーを分析し、競合サービスと比較しながらゴールを設定することが大切です。また、デザインの効果を定量的に評価し、継続的に改善することで、より使いやすく、ユーザーのニーズに応えるサービスが提供できます。
